# Login und Zugriff (/troubleshooting/login-and-access) Probleme rund um Magic Link, Kirche und Berechtigungen. Jedes Symptom führt zu einer oder mehreren Ursachen mit konkreter Lösung. Die Abschnitte zur Mobile-App gelten nach ihrer Veröffentlichung. Sie ist noch in Entwicklung. ## Symptom: Magic Link E-Mail kommt nicht an [#symptom-magic-link-e-mail-kommt-nicht-an] ### Ursache: Mail liegt im Spam-Ordner [#ursache-mail-liegt-im-spam-ordner] Der Anmelde-Link wird von einer neuen Absenderadresse verschickt. Viele Mail-Anbieter stufen solche Mails beim ersten Mal als Werbung oder Spam ein. ### Lösung [#lösung] 1. Öffne den Spam- oder Junk-Ordner. 2. Suche nach der Absenderadresse, die von iglesio kommt. 3. Markiere die Mail als "Kein Spam". 4. Trage die Absenderadresse zu deinen Kontakten hinzu, damit künftige Mails im Posteingang landen. ### Ursache: Tippfehler in der E-Mail-Adresse [#ursache-tippfehler-in-der-e-mail-adresse] Der Link wird an jede eingegebene Adresse verschickt. Ist die Adresse falsch, erreicht dich nichts. ### Lösung [#lösung-1] 1. Gehe zurück zum Login (Mobile: "Andere E-Mail verwenden", Web: zur Login-Seite). 2. Gib die E-Mail-Adresse noch einmal genau so ein, wie sie in der Kirche hinterlegt ist. 3. Wenn du unsicher bist, welche Adresse hinterlegt ist, frage die Administration deiner Kirche. ### Ursache: Verzögerung beim Mail-Server [#ursache-verzögerung-beim-mail-server] Grosse Firmen- oder Schul-Mailserver brauchen manchmal mehrere Minuten, bis eine Mail zugestellt wird. ### Lösung [#lösung-2] 1. Warte bis zu fünf Minuten. 2. Aktualisiere den Posteingang manuell. 3. Erst wenn nach zehn Minuten nichts ankommt, fordere einen neuen Link an. ### Ursache: Die E-Mail-Adresse ist nicht eingeladen [#ursache-die-e-mail-adresse-ist-nicht-eingeladen] Nur Personen, die von einer Administration eingeladen wurden, haben ein Konto. Ohne Einladung wird kein Magic Link verschickt, sondern ein Hinweis, sich an die Kirche zu wenden. ### Lösung [#lösung-3] 1. Bitte die Administration deiner Kirche, dich unter **Einstellungen → Rollen** einzuladen. 2. Prüfe nach der Einladung deinen Posteingang erneut. ## Symptom: Login funktioniert, aber ich sehe die falsche Kirche [#symptom-login-funktioniert-aber-ich-sehe-die-falsche-kirche] ### Ursache: Subdomain verwechselt [#ursache-subdomain-verwechselt] Jede Kirche hat eine eigene Subdomain (zum Beispiel `deine-kirche.iglesio.com`). Bist du auf der falschen Subdomain eingeloggt, siehst du die Daten der falschen Kirche. ### Lösung [#lösung-4] 1. Prüfe die Adresszeile im Browser. 2. Wechsle zur richtigen Subdomain deiner Kirche. 3. Logge dich dort neu ein. ### Ursache: Falsche aktive Kirche in der Mobile-App [#ursache-falsche-aktive-kirche-in-der-mobile-app] Wenn du Mitglied mehrerer Kirchen bist, zeigt die Mobile-App nur eine davon gleichzeitig. Die aktive Kirche wird separat gespeichert. ### Lösung [#lösung-5] 1. Öffne die Mobile-App. 2. Gehe zu **Profil → Einstellungen**. 3. Tippe auf den Kirchen-Wechsler und wähle die richtige Kirche aus. ## Symptom: Modul oder Seite in der Navigation fehlt [#symptom-modul-oder-seite-in-der-navigation-fehlt] ### Ursache: Rolle ohne passende Berechtigung [#ursache-rolle-ohne-passende-berechtigung] Die Navigation zeigt nur Module, auf die deine Rolle Zugriff hat. Fehlt eine Berechtigung, taucht das Modul nicht auf. ### Lösung [#lösung-6] 1. Bitte eine Administration, unter **Einstellungen → Rollen** zu prüfen, welche Rolle dir zugewiesen ist. 2. Lass deine Rolle anpassen oder eine neue mit der fehlenden Berechtigung zuweisen. 3. Logge dich einmal aus und wieder ein, damit die aktualisierten Rechte geladen werden. ## Symptom: Google- oder Apple-Anmeldung schlägt fehl [#symptom-google--oder-apple-anmeldung-schlägt-fehl] ### Ursache: E-Mail bereits mit anderer Methode registriert [#ursache-e-mail-bereits-mit-anderer-methode-registriert] Jede E-Mail-Adresse ist einem festen Login-Weg zugeordnet. Wurdest du per Magic Link eingeladen, verweigert iglesio den Google- oder Apple-Login mit derselben Adresse, um das Konto zu schützen. ### Lösung [#lösung-7] 1. Nutze stattdessen den Magic Link mit derselben E-Mail-Adresse. 2. Falls du langfristig mit Google oder Apple anmelden möchtest, wende dich an die Administration deiner Kirche, damit dein Konto entsprechend umgestellt wird. ## Weitere Hilfe [#weitere-hilfe] * [Glossar: Magic Link, Rolle, Kirche](/glossary) * [Konzept: Rollen und Rechte](/concepts/roles-and-permissions) * Wenn nichts davon hilft, schreibe deiner Administration. Sie kann unter **Einstellungen → Rollen** dein Konto prüfen.