# Import und Duplikate (/troubleshooting/import-and-duplicates)



Probleme rund um den CSV-Import unter **Einstellungen → Import** und die Duplikate-Seite unter **Einstellungen → Duplikate**.

## Symptom: CSV-Import bricht mit Fehlermeldung ab [#symptom-csv-import-bricht-mit-fehlermeldung-ab]

### Ursache: Falscher Zeichensatz [#ursache-falscher-zeichensatz]

Wenn die Datei in einem anderen Zeichensatz als UTF-8 gespeichert ist, werden Umlaute und Sonderzeichen nicht korrekt gelesen. Der Import stoppt oder liefert unleserliche Werte.

### Lösung [#lösung]

1. Öffne die Datei in einem Editor oder in Excel.
2. Wähle beim Speichern als "CSV UTF-8" aus.
3. Lade die neue Datei unter **Einstellungen → Import** hoch.

### Ursache: Pflichtfelder sind leer [#ursache-pflichtfelder-sind-leer]

Personen-Einträge benötigen mindestens einen Namen. Leere Zeilen oder Zeilen ohne Pflichtfelder werden abgewiesen.

### Lösung [#lösung-1]

1. Öffne die CSV in einer Tabellenkalkulation.
2. Fülle alle Zeilen mit mindestens Vor- und Nachname.
3. Entferne vollständig leere Zeilen.
4. Speichere die Datei und lade sie erneut hoch.

### Ursache: Spaltennamen können nicht zugeordnet werden [#ursache-spaltennamen-können-nicht-zugeordnet-werden]

Nach dem Upload schlägt iglesio eine Zuordnung von CSV-Spalten auf Personen-Felder vor. Sind die Spaltennamen zu generisch oder fehlen sie, bleibt die Zuordnung unvollständig.

### Lösung [#lösung-2]

1. Prüfe die Vorschlagsliste im Import-Schritt "Spalten zuordnen".
2. Weise jede CSV-Spalte manuell dem richtigen Personen-Feld zu.
3. Spalten, die nicht übernommen werden sollen, lasse auf "Nicht importieren" stehen.
4. Klicke auf "Zuordnung bestätigen" und dann auf "Vorschau".

## Symptom: Nach dem Import gibt es doppelte Einträge [#symptom-nach-dem-import-gibt-es-doppelte-einträge]

### Ursache: Abgleich über die E-Mail-Adresse greift bei unterschiedlicher Schreibweise nicht [#ursache-abgleich-über-die-e-mail-adresse-greift-bei-unterschiedlicher-schreibweise-nicht]

Der Import vergleicht bestehende Personen anhand der E-Mail. Ist eine Person einmal mit `anna@beispiel.ch` und einmal mit `Anna@beispiel.ch` hinterlegt, wird sie in der Vorschau noch zusammengeführt. Unterschiedliche Adressen (Privat vs. Firma) bleiben aber als zwei Einträge stehen.

### Lösung [#lösung-3]

1. Gehe nach dem Import zu **Einstellungen → Duplikate**.
2. Prüfe die vorgeschlagenen Paare.
3. Klicke auf "Zusammenführen", wenn es wirklich dieselbe Person ist.
4. Verwirf Vorschläge, die keine Duplikate sind, mit "Kein Duplikat".

## Symptom: Die Duplikate-Seite zeigt keine Vorschläge [#symptom-die-duplikate-seite-zeigt-keine-vorschläge]

### Ursache: Schwellenwert zu hoch [#ursache-schwellenwert-zu-hoch]

Die Liste der Vorschläge ist nach einem Konfidenz-Score gefiltert. Ist der Mindestwert zu streng gesetzt, werden plausible Kandidaten unterdrückt.

### Lösung [#lösung-4]

1. Öffne **Einstellungen → Duplikate**.
2. Senke den Mindest-Score-Filter (zum Beispiel von 80 auf 50).
3. Prüfe die zusätzlich erscheinenden Vorschläge manuell.

### Ursache: Zu wenige übereinstimmende Felder [#ursache-zu-wenige-übereinstimmende-felder]

Duplikate werden anhand von Namen, E-Mail, Telefon und Geburtstag erkannt. Wenn zwei Datensätze nur den Namen teilen und sonst keine Felder gefüllt sind, ist die Konfidenz zu niedrig für einen Vorschlag.

### Lösung [#lösung-5]

1. Ergänze fehlende Felder (E-Mail, Telefon, Geburtsdatum) bei einzelnen Personen unter **Personen**.
2. Starte die Duplikat-Prüfung erneut.
3. Bei Bedarf führe Personen manuell zusammen, indem du die Felder abgleichst und einen Datensatz löschst.

## Symptom: Import dauert sehr lange [#symptom-import-dauert-sehr-lange]

### Ursache: Zu grosse Datei [#ursache-zu-grosse-datei]

Die Verarbeitung grosser CSV-Dateien braucht Zeit, insbesondere beim Validieren und beim Duplikat-Abgleich. Bei mehreren tausend Zeilen kann der Import mehrere Minuten laufen.

### Lösung [#lösung-6]

1. Teile die CSV in kleinere Pakete auf (zum Beispiel 500 bis 1'000 Zeilen pro Datei).
2. Importiere die Pakete nacheinander.
3. Prüfe zwischen den Importen unter **Einstellungen → Duplikate**, ob sich keine unerwünschten Duplikate eingeschlichen haben.

## Weitere Hilfe [#weitere-hilfe]

* [Glossar: Person, Haushalt, Duplikat](/glossary)
* [Konzept: Personen und Haushalte](/concepts/people-vs-households)
* Bei wiederkehrenden Fehlern prüfe das Import-Log: Das Protokoll steht pro Import zum Download bereit und zeigt, welche Zeile mit welchem Fehler abgelehnt wurde.