# Zuweisungen und Benachrichtigungen (/troubleshooting/assignments-and-notifications)



Die Mobile-App ist noch in Entwicklung. Dieser Leitfaden beschreibt die geplante Behandlung von Zuweisungen und Push-Benachrichtigungen nach ihrer Veröffentlichung. Bis dahin bestätigen Volunteers über den Link in ihrer Einladung.

## Symptom: Volunteer sieht die Zuweisung nicht in der Mobile-App [#symptom-volunteer-sieht-die-zuweisung-nicht-in-der-mobile-app]

### Ursache: Push-Benachrichtigungen sind nicht erlaubt [#ursache-push-benachrichtigungen-sind-nicht-erlaubt]

Die Mobile-App braucht die Erlaubnis, Push-Benachrichtigungen zu senden. Ohne diese Erlaubnis erscheint zwar die Zuweisung beim nächsten Öffnen der App, aber es kommt kein Hinweis von aussen.

### Lösung [#lösung]

1. Öffne auf dem Gerät die System-Einstellungen.
2. Suche dort den Eintrag für die iglesio-App.
3. Aktiviere "Mitteilungen zulassen".
4. Öffne die iglesio-App und gehe zu **Profil → Benachrichtigungen**, um die gewünschten Kanäle zu prüfen.

### Ursache: Falsche aktive Kirche [#ursache-falsche-aktive-kirche]

Die Mobile-App zeigt immer nur eine Kirche. Ist die falsche Kirche aktiv, erscheinen die Zuweisungen der anderen Kirche nicht.

### Lösung [#lösung-1]

1. Öffne **Profil → Einstellungen** in der Mobile-App.
2. Tippe auf den Kirchen-Wechsler und wähle die richtige Kirche.
3. Prüfe danach den Startbildschirm auf den nächsten Einsatz.

### Ursache: Die Zuweisung ist noch ein Entwurf [#ursache-die-zuweisung-ist-noch-ein-entwurf]

Ein Anlass kann im Status **Entwurf** geplant werden. Solange er nicht veröffentlicht ist, sehen Volunteers ihre Positionen nicht.

### Lösung [#lösung-2]

1. Öffne den betroffenen Anlass im Web unter **Anlässe**.
2. Prüfe den Status oben rechts.
3. Wechsle den Anlass von **Entwurf** auf **Veröffentlicht**.
4. Die Mobile-App zeigt die Zuweisung kurz darauf an.

## Symptom: Einladungs-E-Mails kommen nicht an [#symptom-einladungs-e-mails-kommen-nicht-an]

### Ursache: Mail liegt im Spam-Ordner [#ursache-mail-liegt-im-spam-ordner]

Einladungen werden automatisch per E-Mail verschickt. Neue Absenderadressen landen bei manchen Mail-Anbietern im Spam.

### Lösung [#lösung-3]

1. Bitte den Empfänger, im Spam-Ordner nachzusehen.
2. Markiere die Mail als "Kein Spam".
3. Trage die iglesio-Absenderadresse zu den Kontakten hinzu.

### Ursache: E-Mail-Adresse ist veraltet [#ursache-e-mail-adresse-ist-veraltet]

Wenn eine Person ihre Adresse gewechselt hat, erreicht die Einladung ins Leere.

### Lösung [#lösung-4]

1. Öffne die Personen-Detailseite unter **Personen**.
2. Aktualisiere die E-Mail-Adresse.
3. Erstelle die Einladung erneut.

## Symptom: Bestätigung hängt auf **Ausstehend** [#symptom-bestätigung-hängt-auf-ausstehend]

### Ursache: Volunteer hat noch nicht reagiert [#ursache-volunteer-hat-noch-nicht-reagiert]

Zuweisungen starten immer im Status **Ausstehend** und wechseln erst durch Bestätigen oder Ablehnen in der Mobile-App. Automatische Erinnerungen sind noch nicht freigeschaltet.

<Callout type="warn">
  Automatische Folge-Erinnerungen gibt es noch nicht. Kontaktiere die Person
  direkt, wenn keine Antwort kommt.
</Callout>

### Lösung [#lösung-5]

1. Öffne die betroffene Zuweisung im Web unter **Anlässe**.
2. Prüfe in der Positionen-Liste den Status der Person.
3. Kontaktiere die Person direkt per Telefon oder E-Mail.
4. Falls keine Antwort kommt, weise die Position einer anderen Person zu.

## Weitere Hilfe [#weitere-hilfe]

* [Glossar: Zuweisung, Position](/glossary)
* Bei wiederkehrenden Problemen mit Push prüfe unter **Profil → Benachrichtigungen** in der Mobile-App die Kanal-Präferenzen.